机场ACI排名

 
 

在过去的几年里,美国航空公司以乘客为中心.S. 机场已经增加到创纪录的水平, 机场必须不断重新评估自己,以保持竞争力,并增加容量,以避免过度拥挤. 一个维护良好的机场可以通过增加航空公司终端空间租赁的需求为其服务的社区带来额外的收入, 航空着陆费用, 以及终端使用费, 盖茨, 服务及旅客人数. 而价格往往是选择航班的主要因素, 机场可以通过专注于服务基础和积极地向他们服务的社区推销自己,从而获得相对于区域竞争对手的竞争优势.

客户满意度调查

全球超过300个机场通过参与ACI的机场服务质量(ASQ)计划来量化他们的表现, 它是基于一系列客户满意度调查,测量乘客在出行当天对34个关键绩效指标(kpi)的意见. 与J.D. 能力奖, 这些结果为机场提供了关键的基准,以衡量其在同行中的表现,并为未来提供最佳实践建议. 它们还帮助关键决策者根据潜在的投资回报优先考虑未来的支出.

ACI和ASQ机场标志

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关键经济驱动程序

机场是其服务地区的主要经济驱动力,并作为其内部的小型社区发挥作用. 随着转机次数的增加,以及客户需要留出额外的时间通过安检, 商业收入常常超过总收入的50%. 本地化的食物, 饮料, 商品选择使机场能够更密切地反映其社区,并使当地企业有机会扩大业务. 乘客们还希望有一些放松的设施,比如母亲的护理休息室, 治疗动物和按摩站. 时间中转, 机场还增加了博物馆等目的地设施, 散步和电影院.

 
 

机场线图形

提高排名

那么,一个机场怎样才能提高它在ASQ和其他调查中的排名呢? 旗舰服务公司的其中一个机场最近进行了一项为期两年的努力,以提高其客户满意度评级. 他们开始专注于基础知识, 确保终端始终保持清洁和良好的维护, 机场的地面交通组织良好,方便快捷.

保持卫生间等繁忙设施的清洁可能是一个挑战,除非服务按照每个登机口的航班时刻表进行调整. 地毯和水磨石等装饰地板的状况也提供了机场是否维护良好的视觉线索. 如果机场在这些方面做得不够, 乘客们立即在社交媒体上报告了他们看到的情况.

 
 

对于那些已经因必须通过安检和等待航班而疲惫不堪的乘客来说,过多的视频屏幕和广播广播会让他们觉得疯狂. 一些航站楼被涂上了舒缓的颜色,以提供更宁静的氛围.

 
 

快乐的机场乘客

乘客对机场的印象也受到每一次人际交往的影响. 这不仅包括机场工作人员, 也包括许多非机场员工,如特许经营商, 运输安全管理局工作人员, 航空公司员工, 出租车/ rideshare司机, 以及诸如清洁工之类的供应商. 可以买球赛的软件的目标是像对待好酒店的客人一样对待乘客, 鼓励每个在机场提供服务的人倾听乘客的心声,并为他们提供他们需要的答案. 每个与乘客互动的人都是整个客户服务团队的一部分,必须负责创造积极的印象.

许多旅客在通过机场时都希望尽量减少人与人之间的互动, 因此,机场正在努力尽可能地实现登机手续的自动化, 以及移动运输安全管理局的检查点以减少排队. 自动化也将对未来的乘客体验产生重大影响, 从自动行李处理到自动驾驶巴士.

最终,客户体验的每一个方面都很重要. 完成为期两年的客户体验提升计划, 上述机场的顾客满意度排名显著上升, 以及航空和非航空相关收入的显著增加.