达拉斯沃斯堡机场航站楼
 
达拉斯沃斯堡机场航站楼

在困难时期,旗舰在那里

发布于2018年4月3日

类别: 航空, 达拉斯

 
 

达拉斯/沃斯堡机场(DFW)是世界上十大最繁忙的机场之一, 每年为6700多万乘客提供服务. In 2017, 国际机场协会将达拉斯机场评为“北美最佳大型机场”的客户服务. 这些结果来自ACI在全球320多个机场进行的乘客调查. 2017 J.D. Power Ratings ranks DFW Airport eighth in the nation in terms of customer satisfaction… and at the center of it all stands American Airlines; the largest airline in the entire world.

所面临的挑战

美国航空公司是DFW机场最大的运营商, 支持数百万人每天的旅行需求. 近二十年来, 旗舰 成功地维持了与此的关系 航空 巨人,在他们最困难的情况下提供创造性的解决方案. 在合作的早期阶段,该航空公司面临着许多挑战. 与全美航空(US Air)的复杂合并刚刚完成,该航空公司也正处于破产的阵痛之中. 除了, a total renovation of their home terminal was underway; all of which brought a unique set of circumstances that had to be addressed from a service perspective.

旗舰店的 解决方案

随着合并、破产,以及一项重大改造项目的进行, 旗舰 明白美国航空公司的财务状况很脆弱,但与此同时, 需要服务的客户群在不断扩大. 他们建立了一个灵活的财政模型,在他们的财务范围内运作,而不牺牲任何质量或已建立的品牌完整性的衡量标准.

结果 旗舰 在达拉斯为美国航空公司开车

20 +年 与美国航空的关系

600万年 平方英尺每天打扫

2400万年 每年乘客 旗舰 终端

困难时期美国航空DFW

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