奥兰多国际机场
 
奥兰多国际机场

奥兰多国际机场

2018年7月3日发布

类别: 航空, 下载, 家居, 奥兰多

 
 

奥兰多国际机场(MCO)是一个世界级的机场,也是该地区通往佛罗里达州中部的门户, 世界领先的旅游目的地之一,拥有一系列世界著名的景点. 它也是美国运营最好、备受赞誉的机场之一, 在JD Power的2017年北美大型机场满意度研究中排名第一.

旗舰 设施服务 自2014年起成为MCO清洁合作伙伴, 从那时起,机场经历了令人眼花缭乱的发展和变化. 这两个组织一直在合作,以确保机场的发展无缝衔接,而且通常不会被旅客看到.

所有这些都使旗舰能够舒适地无缝地容纳前所未有的600人,每个月增加000名旅行者. 正如MCO的JD Power排名所示, 机场的用户越来越满意, 当他们经过世界上最重要的旅游目的地之一时,会体验到非凡的旅行体验.

目前在大型机场的客户满意度排名第一

所面临的挑战

2014年,旗舰公司接管了 设备清洗 在客户的高期望和变化的海洋中管理, 包括增加客运量, 新的建筑和不断增长的游客需求.

值得注意的是, 清洁 整个设施的地毯和地板都需要升级, 需要新的化学品和清洁程序. 一种先进的跟踪系统现在已经成为强制性的. 为了降低劳动力成本,必须实施一种新的人员配备模式. 在文化上, MCO希望清洁大使的员工更以客户为中心,专注于创造卓越的旅行体验.

全面, 旗舰公司已经承诺——也正是MCO所期望的——在许多领域迅速取得显著的进步. 它需要一个善于解决问题的组织, 一个执行者,一个专注于创造一种客户服务和员工敬业的文化的人.

旗舰的解决方案

对于旗舰航空这样一家在机场拥有丰富专业知识的公司来说,这些挑战并不是特别难以应对. 事实上, 大部分的解决方案都是预先设定好的,是机场管理系统核心的一部分.

从第一天开始, 旗舰为机场设施带来了多种形式的创新,包括先进的设备和化学品,以确保地板光亮, 以及提升地毯洁净度的一流程序.

在最初的几个月, 旗舰公司实施了专有的客户服务培训和员工参与流程,以创造一种以旅行者为中心的一流文化.

旗舰公司的人员配备模式成为了清洁团队所做的一切工作的一部分, 更专业的人力资源团队以及包括现场表彰在内的稳健的奖励和表彰流程,使公司的业绩得到了提升, 全面的入职和每月奖励.

MCO的成果旗舰驱动

旗舰管理这家公司的四年里 清洁服务 在城市相比, 客运量增长了25%以上, 从2014年的3400万游客增长到2017年的4300多万. 该机场现在是一个24/7/365全天候设施,每个晚上都有数百名旅客睡在机场.

旗舰可以根据交通流量的变化灵活地进行清洁,这对MCO来说是一个显著的优势. 这种技能和战略知识使旗舰能够在承担更多流量和更多工作的同时降低成本. 这种灵活性的一个关键因素是旗舰会根据交通流量定期确定哪些区域需要更多或更少的清洁.

2014-2017年客运量增长25%,从3400万立方米增至4700万立方米

提高员工敬业度

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通过创新的清洁程序降低成本

整体, 该设施大大清洁了, 地板光亮,地毯干净. 利用其一流的技能和客户服务培训, 旗舰公司的员工敬业度已经提高到创纪录的水平,这要归功于一个多步骤的招聘流程, 新员工培训, 加强单位训练.

所有这些都使旗舰能够舒适地无缝地容纳前所未有的600人,每个月增加000名旅行者. 正如MCO的JD Power排名所示, 机场的用户越来越满意, 当他们经过世界上最重要的旅游目的地之一时,会体验到非凡的旅行体验.

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以“纯清洁”重新开放